Políticas de Privacidad

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante https://coinser.net es COINSER, empresa guatemalteca de tecnología y seguridad electrónica.

COINSER opera las siguientes divisiones:

• Cámaras de seguridad y control de acceso.
• Teléfonos IP.
• Quedaweb.
• El Taller de las Compus.

Dirección: 26 calle 15-18 zona 11, Pasaje Alcanfores, Ciudad de Guatemala, Guatemala, ZIP 01011
Teléfono: +502 2234-5588
Correo para consultas de privacidad: [email protected]
Horario de atención: lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

2. Datos personales que recopilamos

2.1 Formularios

Cuando una persona utiliza un formulario de contacto o solicita información, podemos recopilar:

• Nombre.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Mensaje o contenido de la consulta.

2.2 Comunicaciones por WhatsApp

Si una persona se comunica con COINSER por WhatsApp o WhatsApp Business, podemos recibir su número telefónico, nombre de perfil, mensajes, archivos enviados y datos relacionados con la conversación.

WhatsApp es un servicio de Meta y su uso también está sujeto a las políticas de privacidad de Meta.

2.3 Datos técnicos y de navegación

Podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador y sistema operativo.
• Páginas visitadas.
• Fecha, hora y duración de la visita.
• Sitio de procedencia.
• Interacciones con el sitio.
• Datos aproximados de ubicación derivados de la dirección IP.
• Información técnica necesaria para seguridad y funcionamiento.

2.4 Comentarios

Cuando los comentarios públicos estén habilitados, WordPress puede recopilar los datos mostrados en el formulario de comentarios, la dirección IP y la información técnica del navegador para prevenir spam y abusos.

Si se utiliza Gravatar, una cadena anonimizada derivada del correo electrónico podría enviarse a dicho servicio para verificar si existe un perfil asociado. La política de Gravatar está disponible en:

https://automattic.com/privacy/

Si el comentario es aprobado, el contenido y el nombre utilizado podrán quedar visibles públicamente.

2.5 Archivos e imágenes

Las personas visitantes no pueden subir imágenes o archivos directamente al sitio salvo que exista un formulario que expresamente permita hacerlo. Cuando se habilite esa función, te recomendamos no incluir datos personales innecesarios en los archivos que envíes.

2.6 Contenido incrustado

Algunas páginas pueden incluir contenido incrustado de terceros, como videos, mapas, imágenes, formularios o publicaciones de redes sociales.

Ese contenido puede comportarse como si la persona visitante hubiera accedido directamente al sitio del tercero. El proveedor puede recopilar datos técnicos, utilizar cookies o registrar la interacción.

Entre estos proveedores pueden encontrarse Google, Meta, WhatsApp, YouTube, Google Maps y otros servicios que COINSER habilite.

3. Tecnologías y servicios utilizados

COINSER utiliza o puede utilizar:

• WordPress y sus complementos.
• Google Analytics 4.
• Google Ads y seguimiento de conversiones.
• Google Tag Manager.
• Google Search Console.
• Meta Pixel.
• WhatsApp Business.
• Google reCAPTCHA.
• Google Maps.
• Servicios de alojamiento, correo electrónico y seguridad.
• Servicios de detección automática de spam.
• Formularios y herramientas de atención digital.

Cada proveedor puede procesar información conforme a sus propias políticas y condiciones.

4. Finalidades

Utilizamos los datos personales para:

1. Responder consultas y solicitudes.
2. Preparar y dar seguimiento a cotizaciones.
3. Contactar a clientes y potenciales clientes.
4. Vender, instalar, mantener y dar soporte a productos y servicios.
5. Dar seguimiento al funcionamiento de equipos vendidos.
6. Coordinar servicios de mantenimiento.
7. Mejorar el sitio y la experiencia de navegación.
8. Medir campañas, conversiones y rendimiento publicitario.
9. Prevenir fraude, spam, abusos y accesos no autorizados.
10. Mantener la seguridad técnica del sitio.
11. Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y contractuales.

COINSER podrá enviar comunicaciones relacionadas con cotizaciones, soporte, mantenimiento, seguimiento técnico y renovación de servicios y, cuando exista tu consentimiento u otra base legal aplicable, información sobre productos y servicios similares. Puedes pedir que dejemos de enviarte comunicaciones en cualquier momento.

5. Base del tratamiento

El tratamiento de datos puede basarse en:

• El consentimiento de la persona.
• La atención de una consulta o solicitud.
• La preparación o ejecución de una relación comercial.
• El interés legítimo de COINSER en operar, proteger y mejorar sus servicios.
• El cumplimiento de obligaciones legales.

La persona puede retirar su consentimiento cuando corresponda. La retirada no afecta la legalidad del tratamiento realizado anteriormente.

6. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener funciones esenciales del sitio.
• Proteger formularios y sesiones.
• Recordar preferencias.
• Medir visitas y navegación.
• Analizar campañas y conversiones.
• Mejorar el contenido y los servicios.

Podemos utilizar:

Cookies necesarias

Permiten el funcionamiento técnico del sitio, WordPress, formularios, controles de seguridad y funciones esenciales.

Cookies de analítica

Permiten medir visitas, eventos, navegación y rendimiento mediante Google Analytics u otras herramientas.

Cookies publicitarias

Permiten medir campañas, conversiones e interacciones mediante Google Ads, Meta u otras plataformas.

Cookies de WordPress

Cuando existan comentarios, cuentas o funciones administrativas, WordPress puede instalar cookies relacionadas con comentarios, sesiones, autenticación y preferencias de pantalla.

Las cookies de inicio de sesión y administración se utilizan únicamente para las funciones correspondientes y no se aplican a visitantes que no tengan una cuenta o sesión activa.

Puedes aceptar, rechazar o modificar tus preferencias desde el aviso de cookies o desde la configuración de tu navegador. La desactivación de cookies necesarias puede afectar ciertas funciones.

7. Con quién compartimos los datos

Podemos compartir información limitada con:

• Proveedores de alojamiento y servidores.
• WordPress y complementos necesarios para operar el sitio.
• Proveedores de formularios, correo y seguridad.
• Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Search Console, reCAPTCHA y Google Maps.
• Meta Pixel y WhatsApp Business.
• Servicios de detección de spam.
• Proveedores técnicos, contables, legales o administrativos.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal válida.

COINSER no vende ni alquila datos personales.

8. Uso de datos de Google

COINSER opera una herramienta interna denominada MCP COINSER Ads, vinculada a un proyecto de Google Cloud con el mismo nombre.

La herramienta:

• Accede mediante OAuth a Google Ads, Google Analytics y Google Search Console.
• Se utiliza con las cuentas y los sitios web propios de COINSER, y con los que COINSER administra, para uso interno.
• Es utilizada únicamente por personal autorizado de COINSER.
• Consulta datos de campañas, conversiones, costos, tráfico, rendimiento, consultas de búsqueda y métricas relacionadas.
• Realiza consultas de solo lectura: no modifica campañas ni publica anuncios por sí misma.
• No almacena los datos de Google en una base de datos propia: los consulta en vivo cuando el personal autorizado lo solicita.
• Genera reportes internos para apoyar decisiones destinadas a mejorar las campañas y los sitios web.
• No vende, alquila ni transfiere datos de Google a terceros.
• No utiliza datos de Google para vigilancia, elaboración de perfiles externos ni publicidad para terceros.
• No permite que clientes, anunciantes o proveedores utilicen esos datos para sus propios fines.

Uso de inteligencia artificial. Los resultados de las consultas son procesados por un asistente de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) a través de la cuenta de COINSER, únicamente para generar el análisis que solicita el personal autorizado. COINSER no utiliza datos de Google para desarrollar, mejorar ni entrenar modelos de inteligencia artificial generalizados. Los resultados pueden permanecer en el historial de la sesión de trabajo dentro de la cuenta de COINSER mientras esa sesión no se elimine.

Declaración de uso limitado. El uso que COINSER haga de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, cumplirá la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

Los datos de Google se utilizan únicamente para las finalidades descritas en esta sección y conforme a los permisos configurados en la aplicación.

9. Conservación de los datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas:

• Formularios y consultas: hasta 24 meses desde la última interacción, salvo que exista una relación comercial activa.
• Cotizaciones: durante la relación comercial y hasta cinco años después.
• Registros contables y fiscales: durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.
• Datos de analítica: hasta 14 meses, según la configuración de cada plataforma.
• Comentarios: mientras sean necesarios para administrar el sitio, prevenir abusos o mantener el historial público, cuando estén habilitados.
• Cuentas de usuario: mientras permanezcan activas o hasta que se solicite su eliminación, salvo obligaciones de conservación.
• Datos de Google consultados por MCP COINSER Ads: no se almacenan de forma permanente; se consultan en vivo, como se explica en la sección 8.
• Registros técnicos y de seguridad: durante el tiempo razonablemente necesario para investigar incidentes y proteger los sistemas.

Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan, anonimizan o bloquean de forma segura.

10. Derechos de las personas

Puedes solicitar:

• Acceso a tus datos personales.
• Información sobre su uso.
• Corrección o actualización.
• Eliminación cuando ya no sean necesarios.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Retiro del consentimiento.
• Cese de comunicaciones comerciales.
• Información sobre las categorías de terceros con quienes se comparten datos.

Si tienes una cuenta de usuario o has dejado un comentario, puedes solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre ti y pedir la eliminación de los datos que no debamos conservar por razones legales, administrativas o de seguridad.

Para ejercer tus derechos, escribe a [email protected] con el asunto “Solicitud de privacidad” e incluye tu nombre, la solicitud concreta y un medio para responderte.

Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad.

11. Seguridad

COINSER aplica medidas razonables de seguridad, incluyendo:

• Acceso limitado según funciones.
• Protección de contraseñas, tokens y credenciales.
• Conexiones seguras.
• Restricción de acceso a personal autorizado.

Ningún sistema conectado a internet es completamente invulnerable. Si ocurre un incidente que pueda afectar significativamente datos personales, COINSER evaluará las medidas de contención, investigación y comunicación correspondientes.

12. Menores de edad

COINSER ofrece productos y servicios a particulares, empresas medianas y empresas grandes.

El sitio no está dirigido específicamente a menores de edad ni busca recopilar deliberadamente sus datos. Si un representante legal considera que un menor proporcionó datos sin autorización, puede solicitar su revisión o eliminación escribiendo a [email protected].

13. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, incluidos Google, Meta, WhatsApp, proveedores de alojamiento y de inteligencia artificial, pueden procesar información fuera de Guatemala.

COINSER procurará utilizar proveedores confiables, limitar el acceso a la información necesaria y aplicar medidas técnicas y contractuales razonables.

14. Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces a sitios o plataformas de terceros. COINSER no controla sus prácticas de privacidad. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

15. Cambios a esta política

COINSER podrá actualizar esta política por cambios legales, tecnológicos, operativos o en sus servicios.

La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. Si se modifica sustancialmente la forma de utilizar datos personales o datos de Google, se adoptarán las medidas de información y consentimiento que correspondan.

16. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad:

Correo: [email protected]
Teléfono: +502 2234-5588
Dirección: 26 calle 15-18 zona 11, Pasaje Alcanfores, Ciudad de Guatemala, Guatemala, ZIP 01011
Horario: lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.